Prévenir et gérer les conflits
Comprendre les mécanismes à l’origine d’un confit, anticiper ou sortir d’un conflit, en adoptant la stratégie d’intervention appropriée.
Toute personne concernée par la gestion de conflits
Aucun
- Tarif par groupe
- Durée
7 heures
- Participants
stagiaires
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Pass Maintien des Compétences
1 licence e-learning offerte et un accès à nos ressources documentaires actualisées pour permettre à vos stagiaires de réviser les points clés et maintenir les acquis durant toute la validité du titre.
Licence nominative réservée au stagiaire de la formation initiale d'une valeur comprise entre 55€ HT et 90€ HT. Activation unique pour une durée de 30 jours, utilisable pendant la validité réglementaire du titre (limitée à 3 ans hors cadre réglementaire).
Cette licence est exclusivement dédiée à la révision des acquis et ne peut être utilisée pour valider ou remplacer une session de recyclage réglementaire.
Hotline Réglementaire
Un doute sur vos obligations en matière de sécurité en formation ?
Nos experts répondent à vos questions par téléphone ou par mail (sous 24h) pour une gestion sereine et conforme de vos formations.
Services réservés exclusivement aux formations dispensées par NEOMIS.
Cette assistance constitue un conseil d’orientation pédagogique et réglementaire ; elle ne saurait se substituer à une expertise technique métier, un audit de sécurité sur site ou un conseil juridique spécifique. Les réponses sont apportées dans un délai de 24h ouvrées.
Assistance mise en pratique
Nos formateurs répondent aux interrogations de vos stagiaires concernant la mise en application des formations sur le terrain.
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Objectifs de la formation
- Analyser les différents types de conflits, leur origine, leur nature, leur niveau
- Adopter la stratégie d'intervention appropriée pour anticiper ou sortir d'un conflit
Programme de la formation
- Principales causes de conflits
- Natures et niveaux du conflit
- Stratégies des différents acteurs
- Éviter un conflit peut-il être une solution ?
- Maîtriser les modes d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation
- Communiquer pour rétablir le dialogue
- Réguler, réaffirmer les règles de valeur et instaurer des principes et règles du jeu
- Être le médiateur ou déléguer ce rôle à une personne externe
- Reconnaître la naissance d’un conflit
- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
- Veiller à la cohésion sociale de son organisation
- Apports théoriques, diaporamas et nombreux exercices et mises en situation pour envisager les possibilités de gestion des conflits.
- Mise en pratique de techniques de communication
Vidéoprojecteur
Formateur expérimenté en sécurité et santé au travail
Évaluation théorique et pratique
- Certificat de réalisation
98% des stagiaires ont validé aves succès la formation
Délai d’accès à la formation
24 heures (sous réserve de disponibilités)
pour la plupart des formations
FAQ
Beaucoup pensent que la gestion des conflits est une question d’instinct ou de caractère.
Pourtant, c’est une compétence technique qui s’apprend. La formation proposée par Neomis sert à sortir du mode « réactionnel » (la colère ou la fuite) pour passer en mode « analytique ».
Elle permet de comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle et d’adopter la bonne posture pour désamorcer les tensions avant qu’elles n’impactent la productivité ou la santé de l’équipe.
Quelle est la différence entre une simple divergence d'opinion et un conflit ?
C’est un point clé de l’apprentissage.
Une divergence d’opinion est saine et constructive pour l’entreprise car elle nourrit le débat. Le conflit, lui, apparaît quand l’émotion prend le dessus sur le sujet traité et que la relation entre les personnes se dégrade.
La formation aide à identifier ces points de bascule. Savoir différencier un conflit d’objectifs d’un conflit de valeurs ou de méthodes permet d’apporter une solution ciblée et durable.
Quel est le cadre réglementaire lié aux tensions et conflits au travail ?
Le conflit non géré est un terrain fertile pour les Risques Psychosociaux (RPS). Selon l’Article L4121-1 du Code du travail, l’employeur doit protéger la santé physique mais aussi mentale des salariés.
Un climat conflictuel persistant peut être requalifié en harcèlement moral ou en manquement à l’obligation de sécurité.
Former ses équipes à la résolution de conflits est donc une mesure de prévention primaire indispensable, vivement recommandée par les instances comme l’INRS.
Quelles méthodes de communication sont enseignées durant le stage ?
Nous privilégions des outils reconnus pour leur efficacité en milieu professionnel, tels que la Communication Non-Violente (CNV) ou le modèle DESC (Description, Expression, Spécification, Conclusion).
Ces méthodes permettent d’exprimer un désaccord ou un besoin sans braquer l’interlocuteur. L’objectif est de transformer une confrontation « gagnant/perdant » en un dialogue « gagnant/gagnant » axé sur la recherche de solutions factuelles.
Comment se déroule la validation des acquis pour cette formation?
Il n’y a pas d’examen théorique complexe, car la gestion des conflits est une compétence comportementale (soft skill). La validation s’effectue via des mises en situation réelles et des jeux de rôles filmés ou débriefés à chaud. Le formateur évalue la capacité du stagiaire à utiliser les outils de communication et à garder son calme face à une objection.
Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant, certifiant sa capacité à gérer des situations relationnelles dégradées.
Peut-on suivre cette formation après avoir déjà été formé aux RPS?
Absolument, c’est même une suite logique très pertinente. Si la formation sur la prévention des RPS donne le cadre global de la santé mentale, la formation « Gestion des conflits » est un module de spécialisation opérationnelle.
Elle apporte le « comment faire » concret au quotidien. Elle s’intègre parfaitement dans un parcours de montée en compétences au sein de notre offre Management QSE.
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